Observation & entretiens utilisateurs
Entretiens qualitatifs et observation terrain avec vos utilisateurs, clients ou collaborateurs, pour faire émerger les vrais besoins, frictions et contournements que les sondages ne capturent jamais.
Recherche & tests utilisateurs
Des décisions fondées sur des faits, pas des opinions.
La meilleure stratégie et le plus brillant des ateliers échouent s'ils reposent sur de fausses hypothèses sur vos utilisateurs. Avec vingt ans d'expérience UX, j'apporte la discipline de recherche qui ancre les décisions collectives dans la réalité, expérience client, utilisateur et collaborateur (CX · UX · EX).
Services
Ce que je peux étudier pour vous
Cartographie de parcours & d'expérience
Cartographier les parcours que les gens vivent réellement, sur tout le cycle de vie, pour révéler les points de friction, les redondances et les écarts entre usage prévu et usage réel.
Validation de concepts & tests utilisateurs
Mettre des prototypes, du papier au produit fonctionnel, entre les mains de vrais utilisateurs, et apprendre ce qui marche avant d'investir davantage.
Proposition de valeur & recueil de besoins
Value Proposition Canvas, recueil de besoins et cadrage stratégique : relier ce dont les utilisateurs ont besoin à ce que votre organisation veut accomplir.
Focus groups & sessions d'idéation
Des sessions de groupe facilitées où utilisateurs et parties prenantes réagissent, comparent et créent : structurées pour produire des signaux honnêtes et des idées neuves, pas un consensus poli.
Coaching en stratégie UX
Des résultats de recherche aux principes de design, parcours clés et feuilles de route priorisées : je coache votre équipe pour transformer les faits en décisions, pas en rapport sur une étagère.
Pourquoi c'est important
La recherche nourrit l'intelligence collective
La recherche n'est pas un livrable à part, c'est le carburant de chaque bon atelier et de chaque mandat stratégique. Quand les parties prenantes travaillent à partir de faits utilisateurs plutôt que d'hypothèses, la convergence est plus rapide et les décisions meilleures.
C'est pourquoi mes mandats stratégiques commencent généralement par des entretiens et l'analyse de l'existant, et pourquoi le centrage utilisateur est un principe de design de chaque session que je facilite : les travaux restent orientés vers les besoins des (vrais) utilisateurs.
Livrables types
- Rapport de recherche avec constats et recommandations
- Cartographies de parcours et d'expérience (board Miro ou PDF)
- Personas et synthèse des besoins utilisateurs
- Rapports de tests avec problèmes et opportunités priorisés
- Principes de design et écrans/parcours clés à construire
En pratique
Exemple : la recherche qui a ancré une stratégie digitale
Pour l'État de Genève (OCSIN), la stratégie digitale des services utilisés par plus de 18 000 collaborateur·rices a commencé par la recherche : entretiens avec les gestionnaires des quatre plateformes internes, entretiens et observation d'utilisateur·rices choisi·es, analyse des quatre plateformes, et cartographie des parcours réels d'accès à l'information. Les ateliers collaboratifs qui ont suivi ont travaillé sur des faits, pas des opinions.
Sur quelle hypothèse repose votre projet ?
Vérifions si elle est vraie, avant que ça ne coûte cher.
Discuter de vos besoins de recherche